안녕하세요, 바이나우입니다.
바이나우에 벌써 2번째 인터뷰를 진행하게 된 멤버가 있다! 왜 2번째 일까요? 😄

이전 일부 멤버의 인터뷰에서처럼, 
바이나우는 회사의 성장만큼이나 구성원의 커리어 성장을 중요시하는 문화를 가지고 있어요. 직무 전환을 통해 서비스 운영팀에서 이젠 PO로서 새로운 커리어 챕터를 연,  라라의 새로운 인터뷰 편을 새롭게 펼쳐봅니다!

Q. 라라가 새롭게 맡게 된 업무와 함께 새로운 자기소개를 해볼까요?

안녕하세요!
고객분들께 더 나은 서비스 경험 제공을 위해 고군분투하는 Product Owner 라라입니다! 바이나우는 서비스 출시 이후, 지난 2년 간 온라인 패션 셀러 분들께 많은 사랑을 받으며 빠르게 성장하고 있어요. 

이 기세를 이어 올해부터는 운영팀에서 한 발짝 더 나아가 제품의 방향성과 개선을 주도하는 PO 역할을 맡게 되었어요. 고객의 목소리를 누구보다 가까이서 들었던 경험을 바탕으로, 니즈를 빠르게 반영하고 명확한 기준과 목표로 서비스 완성도를 높이는 데 집중하고 있어요.

Q. 직무 전환을 결심하게 된 계기가 궁금해요!

운영팀 업무를 되돌아보다 보면, 수치화하기 어려운 정성적인 부분에서 아쉬움을 느끼는 경우가 종종 있었어요. 반면 명확한 목표를 세우고 목표를 달성해 나가는 과정에서 스스로도 가장 큰 몰입과 성취감을 느끼더라고요. 

목표 지향적인 제 성향과 PO라는 역할이 잘 맞는다는 확신이 들었고, 제품 관점에서 문제를 풀어보고 싶다는 생각이 자연스럽게 들면서 전환을 결심하게 되었어요.

Q. 지난 인터뷰에서 업무 만족도 10점 만점을 주셨던 거, 기억하시죠? 😊 그렇다면 지금의 만족도는 몇 점일까요?

아쉽지만 조금 떨어졌어요. 6.5점..?
익숙하지 않은 일을 하다 보니 두려움과 설렘이 공존하고 있어요. 하루하루 배우고 부딪히는 과정 속에서 얻는게 분명히 있지만, 아직은 '이 길이 맞나?' 싶은 순간들도 있더라구요. 그래도 몇 년 뒤 이 인터뷰를 다시 보면 웃을 수 있는 날이 오겠죠! 지금은 그 과정을 묵묵히 밟아가며 또 하나의 챕터를 만들어가는 중이에요!

Q. 제품팀 PO로서의 일과도 궁금해요. 서비스 운영팀과는 또 다른 성격의 일과로 흘러갈 것 같아요.

가장 달라진 건 '사고하는 방식'인 것 같아요. 예전에는 경험과 감을 바탕으로 판단하는 일이 많았다면, 이제는 데이터 기반의 사고와 의사결정을 하려고 노력하고 있어요. 주/월 단위로 제품 관점의 데이터를 공유하며 팀 전체가 같은 문제 의식을 가질 수 있도록 하고

"이 즈음에서 먼저 이야기를 건네면 전환에 도움이 될까?" 
"이탈이 많은 구간을 어떻게 줄일 수 있을까?

고객 여정을 바탕으로 진짜 고객의 경험을 따라가며 가설과 실험을 반복하고 있어요. 솔직히 말하면 아직은 외로운 싸움이에요. 하지만 그만큼 성장의 여지가 크다는 뜻이기도 하니까요. 혼자 걷는 길 같지만, 결국은 팀 전체가 함께 나아갈 방향을 닦고 있다고 믿으면 한 걸음씩 나아가고 있어요.

Q. 제품팀은 고객 경험을 어떻게 개선하고 있나요?

바이나우는 서비스 출시 이후 지금까지, 항상 고객의 목소리를 우선합니다. "고객이 진짜 원하는 건 뭘까?" , "지금 이 화면이 충분히 직관적일까?" 라는 질문을 중심에 두고, 고객 여정을 하나하나 뜯어보며 고민하는 게 제품팀의 일상이에요.

초기에는 동대문 도매처로만 송금이 가능했지만, 현재는 대표자 or 사업자 계좌로 송금 가능하도록 기능을 개선했을 뿐 아니라 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 화면 구성과 흐름을 전면 리뉴얼했어요. 새로워진 기능은 올 하반기 중으로 만나보실 수 있어요!💜

Q. 요즘 집중하고 있는 프로젝트는?

바이나우의 첫인상인 랜딩 페이지 리뉴얼에 집중하고 있어요. 재미있는 점은, 바이나우에 방문해 가입까지 이어지는 고객 대부분이 이미 서비스에 대해 어느 정도 인지하고 계시다는 거예요. 그런데 아이러니하게도, 가장 많은 이탈이 첫 화면인 랜딩 페이지에서 발생하고 있다는 점이죠. 

그래서 지난 2년간 운영팀에서 직접 겪었던 셀러분들의 실제 니즈, 그리고 제품팀에서 분석한 데이터를 바탕으로 바이나우를 이용하면 어떤 가치를 얻게 되는지를 명확하게 전달할 수 있는 구조와 메세지를 고민하고 있어요. 단순히 예쁘고 보기 좋은 페이지가 아니라 진짜 고객이 원하는 정보를 정확하게 보여주는 페이지를 만들고자 합니다!

Q. 마지막으로, 제품팀의탄생이 바이나우 서비스에 가져올 변화는 어떤 모습일지 궁금해요!  

온라인 패션 셀러라면 누구나, 핸드폰만 있으면 어제의 매출을 오늘 정산받을 수 있는 서비스, 그것이 바이나우의 목표입니다. 제품팀은 그 비전을 현실로 만들기 위해 집중하고 있어요. 단순히 기능을 만드는 걸 넘어서 셀러분들의 일상에 진짜 도움이 되는 경험을 설계하고자 합니다. 

앞으로 더 뾰족하고 더 강력해질 바이나우의 제품 성장, 그리고 그 안에서 저 역시 함께 성장하는 모습을 기대해 주세요! 😊